コンタクトセンター 

クラウドの便利さを備えたコンタクトセンター

ビジネスは顧客からの連絡で成り立っています。CenturyLinkでより建設的なコミュニケーションを実現しませんか。

有意義な顧客の連絡にかかるコストを削減。
当社のコンタクトセンターソリューションはクラウドを基盤としているため、以下のことが可能です。

  • TCO節減
  • 短期で導入可能なため、ただちにROIを実現
  • ハードウェアやソフトウェアの初期コストが不要
  • 従量制の料金体系
  • メンテナンス費用なし

コミュニケーションを容易にする機能が充実。
CenturyLinkは従業員や顧客が望む今日の機能すべてをお届けし、さらに以下を実現します。

  • 処理能力を即時に拡張可能
  • 災害復旧機能搭載
  • 99.999%のネットワーク可用性SLAに支えられた、セキュアで規格に準拠したソリューション
  • 統合されたビジネス分析・レポーティングツール

実績のあるコンタクトセンターのパートナーの専門知識を活用しましょう。
CenturyLinkは、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションを提供して12年以上になります。サービスの内容:

  • ネットワークが統合されたソリューションでネットワークの利用状況とカバレッジを改善
  • 柔軟でカスタマイズ可能な各種ソリューション(キャリアに依存しないオプションも用意)
  • 業界をリードするコアアプリケーションソフトウェア
  • アプリケーションのコントロールと管理


 

コンタクトセンターの詳細について 専門家がチャットでご相談を承ります。

貴社にとって最良のソリューションを検討するにあたり、VoIPの専門家が無料でご相談を承ります。

概要
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コンタクトセンター

CenturyLinkなら、貴社のコンタクトセンターが思い通りにカスタマイズできるようになります。

顧客は貴社と簡単かつ便利な方法で連絡が取れ、素早い対応を望んでいます。つまり、さまざまなチャネルで選択肢を提供することに意味があります。アウトバウンドのコミュニケーションから自動音声応答(IVR)、インテリジェントコールルーティングまで、CenturyLinkはクラウドベースのネットワーク統合型コンタクトセンター向けソリューションを用意して、顧客が望む優れた体験を提供できるよう支援しています。Savvisのソリューション:

自動音声応答(IVR)ソリューション

  • ホスト型IVR:顧客のニーズを十分に理解し、期待を上回る体験を作り上げてコールセンターのパフォーマンスと業績を伸ばしましょう。
  • EZルート:ネットワークベースのセルフヘルプ型IVRアプリケーション。音声メニューやルーティング体系をカスタマイズして、IVRを簡略化することができます。

コール ルーティング ソリューション

  • インタラクションルーティング: 最先端のクラウドベースのマルチチャネルルーティングおよびレポーティング機能で、顧客セールスとカスタマーサービスを向上。
  • インテリジェントプリルート(IPR): このバーチャル ルーティング ソリューションで、通話転送およびコストのかかるルート切り替えを削減。

製品の詳細
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より優れたカスタマーエクスペリエンスを作り出す機能を満載

当社のコンタクトセンターソリューションには、今日のコンタクトセンターに必要な最新の機能が備わっています。

ホスト型 IVR

リスクを最小限に抑えながらパフォーマンスを向上。このサービスをネットワークおよび音声サービスと統合する際も、CenturyLinkにお任せください。シームレスなソリューションをお届けします。

主な特長:

  • タッチトーン、音声認識、多言語機能などの通話インターフェースオプション
  • 業界標準データベースとCRMシステム、インテリジェントなコールルーティングとキューイング、Cisco Genesys、Avaya、NortelのCTIが統合されたシステム
  • VXML2.x 開発インターフェースとポータルへのカスタムアクセス。店舗検索、財務状況、アカウント更新、PInリセットや音声読み上げアプリケーションのサポートなどセルフヘルプアプリケーション向けのCenturyLinkによる既成アプリケーションを使った迅速な導入
  • ウェブでアクセスできるカスタマイズ可能なレポート


EZ ルート

コール応答、メッセージとアナウンス、担当者や他のIVRアプリケーションへのコールルーティングに対応 音声メニューとコールルーティングの設定は、ウェブベースのグラフィカルユーザーインターフェース (GUI)で行います。ここでは、フリーダイヤルの割り付けやルーティング用転送番号の設定も可能です。

その他の機能:

  • ダイヤルトーン、音声認識機能
  • あるEZルートアプリケーションから他のアプリケーションへ通話のルーティングを可能にする「Go-toノード」
  • 話し中 / 無応答メッセージと保留中音楽のカスタマイズ
  • 文章読み上げ機能内蔵
  • ポート数制限なし
  • コール数ベースの料金
  • 災害復旧機能


インタラクションルーティング

このバーチャルコールセンター管理ソリューションは、あたかもオンプレミスのように機能します。また、多大な資本支出、ネットワークコスト、専任のITスタッフ、年間設備メンテナンス契約などが不要となるため、コンタクトセンターのコストの大幅な削減も望めます。

主な特長:

  • スキルベースのエージェントとビジネスルール ルーティング
  • アウトバウンドダイヤリングとキャンペーン管理
  • コンタクトセンター管理チームが管理する、マルチメディアで統合されたレポート機能
  • 業界をリードするデスクトップおよびCRMプログラムと統合されたCTI 対応のエージェント画面のポップアップ表示
  • 自動またはアドホック通話記録向けの、ネットワークベースの音声記録ソリューション
  • 従業員管理(予測、スケジューリングおよび順守)
  • 災害復旧および事業継続性のオプション


インテリジェントプリルート(IPR)

このバーチャル ルーティング ソリューションは、Cisco Intelligent Contact Managementとともに機能して、着信コールの処理に最適かつ使用可能なロケーション、グループまたは個人を決定します。

主な特長:

  • 複数ロケーションやグループ間でのネットワークベースルーティング
  • 一元管理型の運用、管理、レポーティング
  • 多様なオンプレミスのPBX電話システムにまたがる強化されたコールフロー
  • Call Manager、CRSプロトコル、標準のネットワークレポーティングなどCiscoの標準的ツールを使用した最先端のコールルーティング
  • 災害復旧および事業継続性のオプション

リソース
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